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    跑路!又是跑路! 預付卡消費套路究竟有多深?

    株洲網訊(記者 賀天鴻)蘆淞區“名邦國際”理發店蹊蹺關門,數十名會員建微信群維權,事件報道后引關注。記者昨天從有關部門了解到,預付卡消費隱患多,已成當下熱點投訴領域。

    進展

    工商無法聯系到理發店負責人

    昨日,記者從“名邦國際”理發店會員維權群了解到,維權參與人數已過百人,其中不少人的會員卡內有數千元尚未消費。

    一位牽頭組織維權的會員代表告訴記者,他們已從工商部門了解到,該理發店負責人已無法取得聯系。3月12日,部分會員代表曾向派出所報案,但民警表示無法認定涉嫌詐騙,未予以立案。

    會員代表表示,雖然維權艱難,但是他們正在積極籌備,準備通過法律途徑維護自身權益。

    探因

    店鋪“跑路”為何維權難?

    律師:無法認定詐騙,維權訴訟時間長、效益小

    本報法律顧問聶煒介紹,類似的維權一般分三個步驟,第一步向工商部門反映,由工商部門盡可能聯系經營者;第二步向公安機關報案,由公安機關認定是否涉嫌詐騙,如涉嫌詐騙,將由公安機關依法處理;第三步如不涉嫌詐騙,應按照民事合同糾紛,向法院提起訴訟。

    但是,現實中對于是否涉嫌詐騙,往往存在較大爭議。法律上認定是否詐騙的關鍵在于——是否虛構事實。以本次事件為例,由于理發店并不是被虛構出來的,所以聶煒認為理發店一方不涉嫌詐騙。

    從目前的情況來看,經營者已無法聯系,如果開庭審理,其很有可能無法到庭,屆時法院必然會啟動公示通知程序,那么案件審理時間將會比一般其他案件要長。而且,即使法院判決經營者償還,其未必有償還能力。

    聶煒還表示,這家理發店剛開業半年左右,店鋪內遺留下來的設備以及裝修,應該仍有相當的經濟價值,會員們可以采取“集體訴訟”的方式,委托律師向法院起訴理發店,由法院對理發店的剩余資產進行清算,從而挽回部分損失。

    工商提醒:預付卡套路深,消費需謹慎

    對此,市12315投訴舉報熱線相關負責人表示,2017年已躍升入服務類消費投訴熱點第三位。株洲市工商局12315消費者投訴舉報科提醒廣大消費者,預付卡套路深,消費須謹慎。

    1、辦理預付卡,要查商家資質。辦卡之前,要先確定商家是否有正規資質,可以要求商家出示營業執照和其他證照,并仔細核對該商家有無開展業務的資質。比如,很多號稱可以調理身體的美容美發店其實并沒有針灸理療資質。辦卡時還要注意檢查商家的房屋租賃合同或房產證,確定商家能夠經營多久,從而判斷是否會出現卡剛辦好商家就跑路的情況。

    2、辦理預付卡,要簽書面協議。特別要注意其中的限制性規定,不要被經營者的各種優惠條件所迷惑。僅有口頭約定,一旦出現糾紛消費者的權益無法得到保障。還要注意,連鎖店與非連鎖店預付卡出問題的概率并無太大區別,消費者不要輕易相信連鎖店更靠譜的說法。如果某連鎖店在辦卡時聲稱可以在多個連鎖店使用,可以當場向其他連鎖店核實,并將承諾寫入補充協議??傊?,商家的承諾一定要落到紙面上。

    3、使用預付卡消費,要保留證據。用卡消費時,要注意保留章程、協議、發票等相關證據,比如每次消費完畢后讓商家簽字確認,以防卡內余額缺失。

    相關案例 

    類似事件時有發生,預付卡消費隱患多

    市12315消費者維權熱線相關負責人表示,2017年,關于預付卡消費出現問題的投訴,已躍升為服務類消費投訴熱點第三位。記者檢索發現,此類案件時有發生,去年本報就報道了多起案例。

    1、減肥店“跑路”卷走預付款

    2017年4月,賓女士在蘆淞區建設中路的“金思秀專業減肥店”辦理了會員卡,先后充值6100余元。7月3日下午,賓女士從減肥店前路過,發現減肥店已關門,貼著門面招租信息。當時,她的會員卡上余額還有3000多元。隨后,賓女士通過微信向店主了解情況,結果被對方拉黑。據門面出租方介紹,與店主的合同要2018年到期,但店主沒有預交7月份租金,還拖欠半年物業費。

    2、水果店“跑路”,關門前還在搞“充值促銷”

    2017年12月21日前后,蘆淞區體育路一家名為百示麥的水果店進行了“充值促銷”活動,當時不少市民沖著優惠幅度比較大,現場辦理了會員卡并且進行了充值。結果,僅僅過了幾天,這家水果店就關門了。之后,店主的聯系電話也打不通,辦卡會員們這才意識到店主可能“跑路”了。

    3、健身房收了預付款,卻遲遲不開門

    2017年年10月左右,解放街有商家在裝修門店,準備開健身房,并開展會員卡預售活動。這家健身房名叫“株洲翰龍健身”,聲稱提前加入會員后,營業時就能抵數百元到一千元的費用。于是很多市民都辦了,其中不少人交費一兩千元。結果,直至2018年1月下旬,這家健身房仍沒有開門營業。

    事后,健身房負責人表示,他已經虧了不少錢,曾籌錢退還了大部分會員費用,已退了十多萬元,確實已無經濟能力退還其他會員的費用。

    他山之石 

    經營6個月方可辦卡,停業未公示算“欺詐”

    規范預付卡,外地已有相關法規即將落地

    記者了解到,為規范預付卡消費,國內一些城市已有可借鑒措施。如將于2018年5月1日起施行的《湖北省消費者權益保護條例》第十二條對于預付卡消費有了詳細規定。

    一是明確發卡要求。需要發放預付卡的經營者,“應當自營業執照核準登記之日起滿6個月后方可發放,并依法向其工商登記注冊地商務主管部門備案。”

    二是強調明示義務。“經營者停業、歇業或者變更經營場所的,應當在經營場所顯著位置明示,并提前30日以電話、短信、電子郵件等方式通知消費者。”未通知消費者,并且無法聯絡的,視為欺詐。

    三是保障消費者退卡、轉卡權利。經營者出現降低服務標準、停業、歇業、變更經營場所等情形的,消費者可要求退款。消費者因居住地變化、身體健康等客觀原因需要轉卡的,經營者應當允許。同時,將經營者未及時退款的行為,規定為故意拖延或者無理拒絕等。

    《湖北省消費者權益保護條例》中還明確規定:經營者未按照規定發放預付卡或者備案的,“由商務主管部門責令限期改正;逾期不改正的,處1萬元以上3萬元以下罰款。”

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    責任編輯:肖芳宇
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